Atendimento por WhatsApp — última atualização: novembro de 2026.
1. Quem somos e a quem esta política se aplica
O Dresser Advogados é o controlador dos dados pessoais tratados no atendimento pelo WhatsApp do escritório.
- Controlador: Dresser Advogados, sociedade individual de advocacia, CNPJ 66.846.429/0001-02.
- Endereço: Av. Paulista, 1.765, cj. 72, São Paulo/SP.
- Contato para assuntos de privacidade: contato@dresser.com.br.
Esta política vale para quem escreve ao escritório pelo WhatsApp, seja cliente atual ou pessoa que procura atendimento pela primeira vez. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e as regras de sigilo profissional da advocacia.
2. Dados coletados
Coletamos apenas o necessário para entender o seu pedido e retornar o contato.
- Identificação e contato: nome, número de WhatsApp, nome de perfil, cidade e estado.
- Informações do caso: respostas às perguntas da triagem, como área do assunto, parte contrária, número do processo, valores e datas que você informar.
- Mensagens, áudios, fotos e documentos que você decidir enviar.
- Registros técnicos: data e hora das mensagens.
Não pedimos CPF, senhas, dados bancários completos, laudos ou exames pelo atendimento automático. Se o seu caso envolver dados de saúde, como em questões de plano de saúde, coletamos apenas o indispensável (operadora, tipo de plano e reajuste). Pedimos que você não envie informações sensíveis além das solicitadas.
3. Para que usamos os dados e com qual fundamento
Os dados servem somente para o atendimento que você solicitou; não são usados para publicidade.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Fazer a triagem inicial e repassar o seu pedido a um de nossos advogados | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Retornar o contato e avaliar a possível contratação | Procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V) |
| Atender clientes atuais e conduzir processos | Execução de contrato e exercício regular de direitos em processo (art. 7º, V e VI) |
| Tratar dados de saúde estritamente necessários ao caso | Exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo (art. 11, II, “d”) |
| Guardar registros pelo prazo legal | Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI) |
O escritório não envia mensagens de divulgação. Você só recebe mensagens relacionadas ao contato que iniciou.
4. Atendimento automático e uso de inteligência artificial
O primeiro atendimento é feito por um sistema automático, que apenas coleta informações; ele não dá orientação jurídica nem toma decisões sobre você.
- O sistema faz perguntas, registra as respostas e encaminha tudo a um de nossos advogados.
- Áudios são transcritos automaticamente, e um serviço de inteligência artificial organiza o relato em um resumo para uso interno do advogado. Esse resumo não é enviado a você.
- Nenhuma avaliação sobre o seu caso, honorários ou contratação é feita pelo sistema. Essas decisões são sempre tomadas por um advogado.
- A qualquer momento você pode escolher “Falar com o advogado” e encerrar a etapa automática.
5. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos nem cedemos seus dados. Eles passam apenas pelos fornecedores que fazem o atendimento funcionar, que atuam sob nossas instruções:
| Fornecedor | Função |
|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Transmissão das mensagens |
| Provedor de servidor | Hospedagem do sistema de atendimento |
| Provedor de inteligência artificial | Transcrição de áudios e resumo do relato, com uso dos dados para treinamento de modelos desativado |
| Provedor de e-mail do escritório | Envio das fichas de atendimento aos advogados |
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD e as cláusulas contratuais de proteção de dados oferecidas por eles.
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Por quanto tempo guardamos e como protegemos
Os dados de quem não se torna cliente são apagados em até 6 meses após o último contato.
- Clientes: os dados são guardados enquanto durar a relação e, depois, pelos prazos legais de guarda e de prescrição.
- Sigilo profissional: tudo o que você relata está protegido pelo sigilo da advocacia, previsto no Estatuto da Advocacia e no Código de Ética da OAB, mesmo que o escritório não venha a ser contratado.
- Segurança: acesso restrito aos advogados do escritório, contas protegidas por verificação em duas etapas e conexões criptografadas.
7. Seus direitos e como falar conosco
Você pode exercer seus direitos a qualquer momento escrevendo para contato@dresser.com.br.
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- eliminação de dados desnecessários, salvo os que precisamos guardar por lei ou para defesa de direitos;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Responderemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre neste endereço.